1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales vinculados al ecosistema FCom es Virtual Media Producciones S.L., con ubicación en Madrid. Contacto: soporte@fcom.virtual.es.
2. Datos que puede tratar FCom
FCom puede tratar datos necesarios para prestar, proteger y mejorar el servicio, incluyendo: nombre o identificador de usuario, correo electrónico, contraseña cifrada o hash seguro, identificadores de licencia, consolas autorizadas, identificadores de instalación, identificadores de FCom Box, versión de software, versión de firmware, canal de actualización, estado de activación, fecha de alta, fecha de último acceso, IP técnica, configuración de cuenta, logs de errores, trazas técnicas, incidencias de sincronización, métricas de rendimiento y datos de uso funcional.
Cuando el usuario disponga de servicios cloud, FCom podrá sincronizar configuraciones, proyectos, escenas, fixtures, layouts, preferencias, copias de seguridad, información de dispositivos y otros datos técnicos necesarios para mantener la continuidad entre consolas autorizadas.
3. Datos digitales no sensibles y telemetría técnica
Al utilizar FCom, el usuario acepta que se recopilen datos digitales no sensibles relativos al funcionamiento de los programas, errores, logs técnicos, diagnósticos, versiones, rendimiento, uso de funcionalidades, comunicación entre componentes y estado general del sistema, con la finalidad exclusiva de mejorar la estabilidad, la seguridad, la experiencia de usuario, la compatibilidad y el soporte técnico.
4. Datos que no se venden ni se comparten con fines comerciales
Virtual Media Producciones S.L. no vende, alquila ni comercializa datos personales o sensibles de los usuarios. Los datos personales se utilizan para gestionar cuentas, accesos, seguridad, licencias, soporte, comunicaciones necesarias, recuperación de contraseña, prevención de fraude, auditoría técnica y prestación de servicios contratados.
Los datos solo podrán comunicarse cuando sea necesario para el cumplimiento legal, la prestación técnica imprescindible mediante proveedores sujetos a confidencialidad, la defensa de derechos, la seguridad del sistema o por requerimiento de autoridad competente.
5. Finalidades del tratamiento
- Crear y gestionar cuentas de usuario.
- Autenticar accesos y mantener sesiones seguras.
- Gestionar licencias, activaciones, consolas autorizadas y dispositivos vinculados.
- Prestar soporte técnico y resolver incidencias.
- Distribuir instaladores, actualizaciones y firmware.
- Sincronizar configuraciones y datos cloud cuando el plan lo incluya.
- Detectar errores, abuso, fraude, suplantación o accesos no autorizados.
- Mejorar la calidad, estabilidad y experiencia de uso del sistema.
6. Base jurídica
El tratamiento puede basarse en la ejecución de un contrato o licencia, el consentimiento del usuario, el interés legítimo en mantener la seguridad y mejora del servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
7. Conservación
Los datos se conservarán mientras exista una cuenta activa, una licencia vigente, una relación contractual, una obligación legal o una necesidad técnica justificada. Los logs técnicos podrán conservarse durante plazos razonables para diagnóstico, seguridad, auditoría y prevención de abuso.
8. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda, escribiendo a soporte@fcom.virtual.es. También puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y de sus datos personales de los sistemas FCom, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o defensa de responsabilidades.
9. Seguridad
FCom aplicará medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, como cifrado o hash de contraseñas, control de sesiones, validación de licencias, protección frente a abuso, restricciones de acceso, trazabilidad técnica y revisiones de integridad. Ninguna medida de seguridad es absoluta, por lo que el usuario debe proteger sus credenciales y equipos.
10. Menores de edad
FCom no está dirigido a menores de edad. El uso por menores requerirá autorización de sus representantes legales cuando resulte aplicable.